Sony a enfin simplifié les remboursements sur le PlayStation Store , éliminant ainsi l'une des étapes les plus frustrantes pour les utilisateurs. Alors qu'auparavant, il fallait naviguer entre des robots automatisés et le support client, le processus est désormais rapide et beaucoup plus intuitif. L'entreprise n'a pas modifié les règles de base des remboursements, mais a simplement rendu cette option visible et rapide, l'alignant ainsi sur les standards des autres plateformes numériques. Une petite révolution, certes, mais significative, qui réduit les obstacles pour les joueurs.  Désormais pour demander un remboursement, vous devez remplir les conditions déjà connues : l'achat doit dater de moins de 14 jours et le jeu ne doit jamais avoir été téléchargé ni utilisé. Si ces conditions sont remplies, l'utilisateur peut désormais procéder sans délai.

Connectez-vous simplement à l'application PlayStation ou à la version web du PlayStation Store, accédez à votre profil, ouvrez les Paramètres du compte, puis sélectionnez « Historique des transactions ». À côté de vos achats récents, vous trouverez la nouvelle option « Demander un remboursement ». Un simple clic lancera le processus immédiatement, sans attendre ni contacter l'assistance. En substance, Sony n'a pas étendu les options de remboursement, mais a considérablement simplifié le processus. Cette nouvelle fonctionnalité modernise le PlayStation Store et le rend plus réactif aux besoins des utilisateurs, et devrait réduire les plaintes de ceux qui, auparavant, devaient abandonner en raison de la lourdeur du système.